多渠道联系方式：我们随时响应您的需求
在 inf.cq998sf.com.cn，我们建立了完善的用户支持体系。无论您是遇到游戏安装问题、服务器投诉建议，还是寻求商业合作，都可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的2个工作小时内给予初步回复（非节假日）。
📞 客服热线
电话：023-6899-9988（周一至周五 9:00-18:00）
紧急事务：023-6899-9989（7x24小时，仅限服务器安全事件）
注意：我们不会主动通过电话索要您的密码。
🏢 公司地址
重庆市渝中区化龙桥国际商务区企业天地2号楼18层
邮编：400043
前台接待时间：周一至周五 9:00-17:30
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"浮窗（每日 8:00-24:00）
QQ客服：800168998（添加时请备注"传奇玩家"）
微信客服：cqsf998（仅接受图文咨询）
工作时间与服务承诺：透明化响应标准
我们的技术服务团队实行"三班倒"轮值制度，确保核心运维问题在非工作时间也能得到监控。但为了保障服务质量，人工客服的深度介入时间通常集中在每日的 9:00 - 22:00。对于涉及账号争议、充值纠纷等复杂问题，我们设有专门的仲裁小组，该小组将在3个工作日内出具初步处理意见。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，对于服务器宕机、客户端崩溃等紧急技术问题，响应时间不超过30分钟；第二，对于一般的游戏咨询、版本疑问，响应时间不超过4小时；第三，对于投诉与建议，我们将在48小时内给出解决方案或阶段性回复。若未能达到上述标准，您可以通过"总经理信箱"进行升级投诉，我们将在1个工作日内由专人跟进。
各部门业务联系指引：精准对接，高效解决
为了减少沟通成本，请您根据具体事务类型选择对应的联系部门。错误的联系方式可能导致您的请求被转发，延误处理时间。以下是我们的业务分工明细：
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 所需信息 |
|---|---|---|---|
| 服务器无法登录/卡顿 | 技术运维部 | [email protected] | 服务器名称、所在区服、截图 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected] | 注册邮箱、角色名、事发时间 |
| 充值未到账/退款申请 | 财务结算组 | [email protected] | 支付订单号、充值账号、金额 |
| 举报外挂/违规玩家 | 风控合规部 | [email protected] | 违规角色名、服务器、证据视频 |
| 广告/商务合作 | 市场拓展部 | [email protected] | 公司/个人介绍、合作意向书 |
| 攻略投稿/内容建议 | 内容编辑部 | [email protected] | 稿件附件、署名信息 |
请注意，为了提高邮件处理效率，请在邮件标题中注明【咨询】、【投诉】、【合作】等关键词，并在正文中清晰描述问题。对于附件超过10MB的邮件，建议使用网盘链接，以免被邮件服务器拦截。
常见联系问题快速解答
Q1: 我发的邮件一直没有收到回复，可能是什么原因？
首先，请检查您的垃圾邮件文件夹。其次，确认您发送的邮箱地址是否正确（特别注意后缀是 .com.cn 而非 .com）。最后，如果您的邮件包含大量链接或附件，可能被我们的反垃圾系统误判。建议重新发送，并在标题中增加"人工"字样。
Q2: 我想申请成为平台的兼职评测员，应该联系谁？
请将您的游戏简历（包含游戏龄、擅长版本、曾玩过的私服名称）发送至 [email protected]。我们每季度会开放一次招募窗口，符合条件的候选人将在14个工作日内收到面试邀请。
Q3: 如果我发现某个推荐服务器存在欺诈行为，如何紧急举报？
请立即拨打紧急事务热线 023-6899-9989，或发送邮件至 [email protected] 并标注【紧急】。我们的风控团队会第一时间启动调查，并在24小时内下架违规服务器并发布公告。
Q4: 我是否可以通过电话咨询游戏攻略问题？
客服热线主要处理账号和技术问题，不提供深度攻略咨询。建议您访问我们的攻略频道或加入玩家QQ群（群号在排行榜页面顶部有显示），那里有资深玩家和版主为您解答。